Zarządzanie działem handlowym
autor Administrator, opublikowano 2004-05-29
Program
1. Działalność handlowa w strategii marketingowej firmy- strategia konkurowania firm na rynku
- strategia sprzedaży firmy
- zakres zadań realizowanych przez dział handlowy
2. Właściwa organizacja działu handlowego
- struktura organizacyjna uzależniona od wielkości rynku
- wpływ rodzaju segmentów klientów na sposób zorganizowania sprzedaży
- uzależnienie kształtu działu handlowego od rodzaju oferowanych produktów
3. Planowanie i bieżące funkcjonowanie działu handlowego
- zasady określania celów i zadań sprzedażowych w różnych okresach czasu
- praktyczne zastosowanie metody zarządzania przez cele
- monitoring i stała poprawa efektywności sprzedażowej firmy
4. Personel handlowy dostosowany do potrzeb firmy
- metody określania liczebności osobowej działu handlowego
- skuteczny nabór i selekcja personelu
- określanie poziomu umiejętności i doskonalenie handlowców
- zasady organizowania szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
5.Umiejętne kirowanie zespołem handlowców
- metody określania wynagrodzenia handlowców
- różne możliwości motywowania pozapłacowego
- skuteczne połączenie nadzoru z rozwijaniem samodzielności pracowników
6. System tworzenia lojalności klientów
- promocja sprzedaży i inne formy tworzenia lojalności klientów
- działania w sytuacji odchodzenia klientów do konkurencji
- system specjalnego traktowania klientów strategicznych
Wiecej informacji: www.hit.ckl.com.pl